Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Oakridg (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto chiara, affidabile e serena, anche nella fase post-vendita. Per questo motivo abbiamo organizzato le procedure di reso e cambio in modo più fluido e comprensibile, così da guidarti passo dopo passo in ogni situazione.

Nota importante: ogni pacco spedito include un’etichetta di reso dedicata. In caso di restituzione, è fondamentale inserirla all’interno del pacco o utilizzarla correttamente, poiché consente un’identificazione più rapida e una gestione più efficiente.

1. Termini per la richiesta

A partire dalla data di consegna, hai a disposizione 30 giorni per richiedere un reso o un cambio.

Ti consigliamo di controllare il prodotto il prima possibile e di contattarci tempestivamente in caso di anomalie, per facilitare una gestione più rapida.

2. Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio

• Il prodotto presenta danni visibili o difetti estetici

• Il prodotto ha problemi di qualità o malfunzionamenti

• Sono presenti odori anomali o differenze di colore evidenti

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine

• Richiesta effettuata entro i termini senza motivo specifico

In alcuni casi, potremmo richiedere foto o video per verificare la situazione.

3. Come funziona il processo

Il processo di reso e cambio segue una struttura semplice composta da quattro fasi principali:

• Invio richiesta: contattaci via e-mail o telefono indicando numero d’ordine, informazioni di pagamento e motivo della richiesta

• Verifica: analizziamo i dati e ti forniamo risposta insieme alle istruzioni per la restituzione

• Spedizione: restituisci il prodotto con tutti gli accessori, l’imballo originale e l’etichetta di reso

• Controllo: una volta ricevuto, il prodotto viene verificato per procedere alla fase successiva

4. Esito della richiesta

Dopo la verifica del prodotto, il processo prosegue in base alla tua richiesta:

• Reso: viene avviato il rimborso

• Cambio: viene organizzata la spedizione di un nuovo prodotto

I tempi possono variare in base alla disponibilità e alla gestione logistica.

5. Informazioni sul rimborso

• Metodo: il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale

• Carte supportate: Mastercard, VISA

• Tempi: generalmente entro 2-3 giorni lavorativi

Eventuali ritardi possono dipendere dai tempi bancari. In tal caso, puoi contattarci per assistenza.

6. Spese di gestione

• Se il problema dipende dal prodotto o da un errore di spedizione, i costi sono a nostro carico

• Per richieste per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente

7. Avvertenze importanti

• Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori

• Si consiglia l’utilizzo dell’imballo originale

• L’etichetta di reso deve essere inclusa nel pacco

• Lo stato del prodotto influisce sulla decisione finale

8. Contatti

Indirizzo: 2716 WEAVER PL, TEXARKANA, TX 75501, United States
Telefono: +1 (917) 714-4522
Email: solutions@oakridg.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)